Оплата и возвраты

Если оплата не завершена

Деньги не считаются полученными, пока Robokassa не подтвердит платёж серверу. После отмены можно безопасно повторить оплату.

Если заказ невозможно выполнить

Для оплаченных заказов действует автоматическая проверка срока выполнения. Если результат не доставлен в установленный срок, система инициирует возврат либо передаёт его оператору, когда платёжному способу требуется ручная обработка.

Как обратиться

Укажите номер заказа, email и причину обращения на странице поддержки. Сроки возврата на карту зависят от платёжной системы и банка покупателя.

Персонализированная услуга

Если персонализированный результат ещё не начал создаваться, вопрос отмены можно направить в поддержку. После начала работы возврат рассматривается с учётом характера персонализированной услуги и обстоятельств заказа.

Сведения о продавце

Наименование и статус

Плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) Юсупова Алена Халиловна

ИНН

862101736432

Email

video.pozdravleniye@mail.ru